• 목록
• 답변
• 글쓰기
• 게시판 리스트 옵션
  • 수정
  • 삭제

Передача IT на аутсорсинг и IT-инфраструктура помощь вашего компании

Современный сегмент немыслим без компьютерных технологий. При этом эксплуатация внутренней информационной системы влечет значительных затрат и опытных специалистов. Вариантом оказывается передача IT-функций.

Что конкретно такое внешнее IT-обслуживание?

Передача IT-функций — это модель возложения полного спектра обязанностей по обслуживанию деятельности вычислительной сети внешней фирме. Это способно подразумевать в структуре тотально все: от регулировки машин до создания софта и обеспечения информационной безопасности.

Вместо поиска постоянного инженера или целого службы, компания подписывает соглашение с обслуживающей организацией. Эта организация получает на себя ответственность по деятельности вашей техники. Клиент перечисляет постоянную регулярную плату или покрывает по факту проведенные услуги.

Ключевые направления привлеченных IT-услуг

Делегирование функций в информационных технологиях — определение масштабное. Услуги могут сильно быть разными по сложности и характеру.

• 
  
• Постоянное обслуживание вычислительной техники: первичный и весьма распространенный набор услуг. В этот перечень относится проверка компьютеров, инсталляция патчей софта, немедленное реагирование на проблемы и тикеты работников.
  
• Поддержка серверных мощностей и корпоративной архитектуры: работа с материальными узлами или удаленными ресурсами, параметризация доменных служб, мессенджерных систем (Exchange, Postfix и др.), механизмов групповой деятельности.
  
• Поддержание информационной защищенности: параметризация и контроль межсетевых экранов, противовирусных систем, виртуальных частных сетей, проверка рисков, политики бэкапного архивации баз.
  
• Написание и обслуживание софта: кодинг ресурсов, планшетных клиентов, объединение с сторонними API, доработка текущего ПО.
  
• IT-поддержка сотрудников (Service Desk / Help Desk): налаживание централизованной системы сбора проблем от сотрудников, советование по работе инструментов, онлайн и очное ликвидация сбоев.
  

Отчего компании выгодно обращаться на стороннюю IT-поддержку?

Изменение на внешнюю систему обслуживания приносит компании набор неоспоримых преимуществ.

• 
  
• Сокращение бюджетных средств: Эксплуатация постоянного инженера — это не лишь доход, но и сборы, больничные, отпуска, обустройство трудового зоны, заказ лицензий. Привлеченная команда переводит эти плавающие траты в предсказуемый абонентский оплату. {Не} следует приобретать затратное железо для лабораторий или возмещать поднятие мастерства работников.
  
• Возможность к компетенциям: Сервисная компания — это, обычно, целый коллектив экспертов всевозможного уклона. Вам не следует отыскивать по отдельности техника, кодировщика и специалиста по защите. Предприниматель обладаете совокупную экспертизу по стоимости единственного инженера.
  
• Сосредоточение на профильном бизнесе: Ликвидация IT-проблем отбирает массу минут у руководителей и профильных работников. Порушив эти обязанности на подрядчика, предприниматель освобождаете время для перспективных проектов, рекламы, торговли, улучшения услуги.
  
• Прозрачность трат и регулируемость: В сделке четко зафиксированы набор обязанностей и качество сервиса (SLA — Service Level Agreement). Заказчик конкретно представляете, за что отдаете оплату и качественную оперативность ликвидации сбоев вправе рассчитывать.
  
• Масштабируемость: Бизнес расширяется — нужно больше мощностей и поддержки. Бизнес уменьшается — интенсивность на IT снижается. Аутсорсинг разрешает просто варьировать количество применяемых услуг без болезненного увольнения сотрудников и покупки дополнительного железа.
  
• Безопасность: Профессиональные компании несут правовую и экономическую ответственность за качество оказываемых услуг. seyes.ru Использование процедур, контрактных обязательств и страховок снижает угрозы простоев и потери сведений.
  

При каких условиях стоит оценить об привлечении сторонних специалистов?

Внешнее IT-обслуживание — способ, востребованный практически для разного компании. Однако присутствуют обстоятельства, когда данный этап выступает наиболее оправданным.

• 
  
• Начинающий бизнес: При условии, что коллектив насчитывает 5-20 сотрудников, содержать своего администратора нецелесообразно. Внешняя компания оценивается в разы доступнее.
  
• Дефицит профильных знаний внутри компании: Внутренний специалист способен не обладать нужной мастерством для осуществления особых задач (например, параметризация 1С или совместимость со сложным устройствами). Внешний профи решит эту задачу лучше и профессиональнее.
  
• Бурный рост организации: Увеличение количества рабочих узлов, запуск свежих филиалов — огромная работа на техническую службу. Внешняя структура с существующими регламентами готов обеспечить непрерывное расширение.
  
  
• Жесткие требования к непрерывности процессов: Если остановка оборудования приводит к прямыми убытками, уровень помощи (SLA) от квалифицированного исполнителя — это не роскошь, а жизненная потребность. Правила мониторинга 24/7 и период реакции оказываются важнейшими показателями подбора в направлении внешнего обслуживания.
  
• Требование в специфических услугах: Перенос информации в облако, запуск комплексной учетной программы, осуществление анализа информационной защиты. Эти проекты подразумевают объединения экспертов на определенный промежуток работы, что экономически невыгодно делать силами постоянного персонала.
  

По какой схеме определить надежного исполнителя?

Выбор партнера по ИТ-аутсорсингу — ответственный шаг. Промах может привести к сбоям, исчезновению сведений или ненужным издержкам. Важно отнестись к этому решению системно.

• 
  
• Анализ имени: Почитайте комментарии на специализированных сайтах. Свяжитесь с их нынешними или бывшими заказчиками. Запросите портфолио и примеры внедрений.
  
• Изучение квалификации: Спросите, профессионалы каких специализаций работают в компании. Насчитываются ли у них удостоверения от компаний техники или программного обеспечения (Microsoft, Cisco, 1С и др.). По какой схеме осуществляется повышение мастерства специалистов?
  
• Четкость договора и SLA: Внимательно читайте документацию. В нем призваны быть конкретно определены набор работ, срок отклика на сбои, метод решения разногласных моментов и гарантии за их срыв. Тарифы призвана быть понятной и неизменной, либо базироваться от понятных показателей.
  
• Технологии: Спросите, с помощью каких именно средств компания будет контролировать вашу оборудование. Функционируют ли системы дистанционного отслеживания и настройки? Существует ли у них собственное ПО для учета запросов (Service Desk)?
  
• Знакомство с коллективом: Познакомьтесь с теми техниками, которые будут взаимодействовать с вашей компанией. Поймите, в какой мере вам комфортно с ними вести диалог, насколько понятно они толкуют специфические моменты. Контакт в общении — залог долгосрочного сотрудничества.
  

Ошибочные мнения об внешнем IT-обслуживании

Относительно вопроса стороннего сервиса появилось изрядно заблуждений, которые блокируют руководителям применить этим выгодным инструментом.

• 
  
• Предрассудок 1: Аутсорсер не осведомлен нашего процессов. Истина: Квалифицированный аутсорсер приступает работу с этапа анализа и ознакомления в особенности вашего предприятия. Грамотные специалисты скоро вникают к другим обстоятельствам. Кроме того, оценка со стороны часто содействует распознать неочевидные ошибки и предложить лучшие способы.
  
• Предрассудок 2: «Это рискованно, злоумышленники украдут данные. Реальность: Репутация для внешней организации — это достояние, созданный долгим сроком. Утечка клиентских сведений равносильна ликвидации бизнеса. Потому серьезные компании сегмента уделяют защите первоочередное внимание. Оформляются документы о секретности (NDA), используются защищенные передачи, проводятся плановые проверки безопасности.
  
• Миф 3: Аутсорсер будет работать долго, до него сложно добраться. Истина: Быстрота и уровень обслуживания устанавливаются контрактом (SLA). Время ответа конкретно установлено и за его несоблюдение прописаны штрафы. Сверх того, внешний надзор и автоматизированные программы фиксации заявок часто способствуют действовать скорее, чем штатный специалист, который в состоянии быть загружен другими делами.
  
• Стереотип 4: «Это дорого. Эксперты потенциального партнера выезжают на объект или получают удаленный возможность к вашим устройствам. Данные специалисты составляют подробный документ о нынешнем ситуации дел, выявляют слабые точки и рекомендуют предложения по совершенствованию.
  
• Установление целей и разработка технического документа ТЗ. Коллективно с исполнителем вы определяете, какие именно функции делегируются на внешнее обслуживание, каковы стандарты эффективности их решения, какого размера желаемый финал.
  
• Заключение документа и процедур SLA. Юридическое закрепление всех пунктов. Отдельное внимание отводится пунктам об обязательствах, цене и процедуре завершения договора.
  
• Организация среды к переключению. Партнер имеет возможность предложить сделать конкретные шаги для приведения вашей инфраструктуры к нормам, гарантирующим способность качественного поддержки (например, стандартизация оборудования, установка средств наблюдения).
  
• Передача задач и начало сопровождения. Осуществляется заключительная передача информации и ключей. По прошествии этого момента партнер начинает к выполнению своих задач в рамках с подписанными документами.
  

Тенденции сферы ИТ-аутсорсинга

Рынок внешнего IT-обслуживания не стоит на месте увеличиваться, приспосабливаясь под текущие вызовы времени.

• 
  
• Рост востребованности на онлайн технологии: Предприятия все более часто мигрируют от содержания внутренних центров в выгоде потребления удаленной площадки (IaaS, PaaS). Компании интенсивно улучшают опыт в этой сегменте, обеспечивая услуги по миграции в облако и настройке расходов на него.
  
• Усиление роли информационной безопасности: С развитием объема инцидентов, задачи по охране оказываются не просто вспомогательной опцией, а важно требуемым составляющей любого соглашения на ИТ-аутсорсинг. Востребованность на профильные центры мониторинга безопасности (Security Operations Centers) и провайдеров управляемых услуг безопасности (Managed Security Service Providers) окажется только повышаться.
  
• Автоматизация обычных задач: Аутсорсинговые структуры все энергичнее эксплуатируют системы роботизации мониторинга, настройки патчей, базового анализа сбоев и даже создания софта с использованием цифрового мышления нейросетей. Данное способствует сокращать цену и улучшать скорость отклика.
  
• Смешанная модель (Co-sourcing): Распространенность приобретает система, при которой личный IT-отдел активно контактирует с привлеченными профессионалами. Внутренние сотрудники ведают главными направлениями и детально осведомлены деятельность, а аутсорсеры забирают на себя повседневные задачи, сложные проекты или дают вторую экспертизу в редких областях.
  

Подводя итог итога

ИТ-аутсорсинг и технологическая сопровождение — это не просто путь уменьшить расходы. Это главный средство улучшения продуктивности предприятия, поддержания его надежности и успешности. Грамотный подход к определению подрядчика и построению взаимодействия с ним дает возможность руководителю сфокусироваться на росте личного проекта, делегировав техническую текучку и трудные проблемы профессионалам.

В нынешних ситуациях, когда инструменты меняются с каждым шагом, пребывать «собственным мастером по каждому» является не просто затруднительно, но и крайне убыточно. Привлеченная поддержка дает возможность к пространству профессиональных знаний по приемлемой цене, конвертируя техническую базу из пункта издержек в настоящий фактор роста и рыночного достоинства.