• 목록
• 답변
• 글쓰기
• 게시판 리스트 옵션
  • 수정
  • 삭제

Аутсорсинговые IT-услуги и IT-инфраструктура обслуживание вашего дела

Нынешний рынок немыслим без электронных решений. seyes.ru Но обслуживание своей технической базы подразумевает серьезных затрат и опытных специалистов. Вариантом оказывается внешнее IT-обслуживание.

Что конкретно называется ИТ-аутсорсинг?

ИТ-аутсорсинг — это метод делегирования целого комплекса обязанностей по обслуживанию функционирования вычислительной системы профильной организации. Данное имеет возможность включать в себя совершенно все: от параметризации устройств до проектирования софта и гарантирования защиты данных.

Взамен трудоустройства штатного специалиста или целого департамента, компания оформляет договор с обслуживающей компанией. Эта организация забирает на себя обязанности по работе вашей сети. Пользователь платит конкретную периодическую оплату или покрывает по существу выполненные задачи.

Основные векторы привлеченных IT-услуг

Делегирование функций в IT — термин широкое. Обслуживание могут сильно различаться по сложности и специфике.

• 
  
• Постоянное поддержка компьютерной инфраструктуры: начальный плюс наиболее популярный набор задач. В этот набор попадает предупреждение компьютеров, инсталляция апдейтов приложений, быстрое реагирование на неполадки и тикеты работников.
  
• Сопровождение серверных мощностей и корпоративной архитектуры: поддержка с физическими стойками или облачными платформами, регулировка доменных служб, почтовых систем (Exchange, Postfix и др.), механизмов коллективной взаимодействия.
  
• Обеспечение информационной безопасности: конфигурирование и обслуживание межсетевых экранов, противовирусных программ, туннелей, оценка уязвимостей, нормы резервного копирования данных.
  
• Разработка и развитие приложений: написание сайтов, планшетных софта, стыковка с чужими системами, изменение рабочего кода.
  
• IT-поддержка клиентов (Service Desk / Help Desk): организация объединенной системы сбора заявок от персонала, консультирование по использованию ПО, онлайн и очное исправление сбоев.
  

По какой причине бизнесу целесообразно прибегать на ИТ-аутсорсинг?

Смена на аутсорсинговую схему сервиса приносит организации ряд очевидных преимуществ.

• 
  
• Сокращение денежных затрат: Обслуживание штатного специалиста — это не исключительно оклад, но и налоги, медстраховка, отпускные, организация трудового места, закупка ПО. Сторонний подрядчик трансформирует эти непостоянные расходы в предсказуемый ежемесячный сумму. {Не} нужно приобретать ценное железо для опытов или платить поднятие умений сотрудников.
  
• Доступ к знаниям: Аутсорсинговая организация — это, как, целостный коллектив профессионалов всевозможного профиля. Предпринимателю не следует искать по отдельности техника, кодера и профессионала по безопасности. Клиент приобретаете коллективную экспертизу по тарифу одного-единственного работника.
  
• Внимание на профильном деле: Решение технических неполадок отбирает массу часов у директоров и основных специалистов. Передав эти хлопоты на подрядчика, клиент высвобождаете мощности для приоритетных проектов, пиара, реализации, расширения предложения.
  
• Прозрачность трат и контролируемость: В контракте четко определены комплект обязанностей и качество сервиса (SLA — Service Level Agreement). Вы точно понимаете, за что перечисляете деньги и качественную срочность устранения сбоев способны ожидать.
  
• Расширяемость: Компания растет — нужно интенсивнее сил и поддержки. Бизнес сокращается — нагрузка на IT сокращается. Привлеченная команда позволяет без усилий корректировать величину востребованных ресурсов без болезненного найма работников и закупки нового устройств.
  
• Стабильность: Профессиональные компании держат документальную и экономическую ответственность за уровень выполняемых услуг. Использование процедур, договоренностей и страховок снижает шансы простоев и утраты сведений.
  

Когда необходимо оценить об использовании внешнего IT?

ИТ-аутсорсинг — инструмент, полезный реально для каждого дела. Но имеются случаи, когда подобный процесс оказывается крайне логичным.

• 
  
• Микро компания: В случае, когда персонал достигает 5-20 работников, держать своего инженера невыгодно. Аутсорсер обходится в значительно экономичнее.
  
• Дефицит необходимых опыта внутри организации: Внутренний работник способен не нужной подготовкой для реализации конкретных функций (например, параметризация 1С или совместимость со особым оборудованием). Внешний специалист решит эту проблему оперативнее и лучше.
  
• Стремительный расширение фирмы: Повышение числа компьютерных мест, запуск свежих представительств — большая обязанность на компьютерную поддержку. Внешняя структура с уже имеющимися инструкциями способен дать непрерывное масштабирование.
  
  
• Высокие критерии к надежности работы: При условии, что остановка системы грозит ощутимыми потерями, степень сервиса (SLA) от профессионального провайдера — это не прихоть, а критическая обязанность. Правила наблюдения 24/7 и скорость ответа становятся ключевыми показателями выбора в направлении привлеченной поддержки.
  
• Необходимость в особых работах: Миграция данных в облако, установка сложной корпоративного софта, организация оценки защищенности. Подобные мероприятия подразумевают концентрации специалистов на определенный промежуток работы, что финансово нецелесообразно осуществлять силами штатного команды.
  

Каким образом подобрать ответственного исполнителя?

Выбор исполнителя по внешнему IT-обслуживанию — ответственный момент. Ошибка может вылиться к остановкам, пропаже информации или ненужным расходам. Нужно подойти к этому делу системно.

• 
  
• Оценка имени: Изучите комментарии на независимых сайтах. Пообщайтесь с их текущими или прежними клиентами. Запросите примеры работ и примеры внедрений.
  
• Рассмотрение компетенций: Поинтересуйтесь, сотрудники каких направлений действуют в организации. Присутствуют ли у них сертификаты от компаний устройств или ПО (Microsoft, Cisco, 1С и др.). Как происходит улучшение навыков инженеров?
  
• Прозрачность соглашения и SLA: Детально изучайте контракт. В нем призваны быть конкретно установлены перечень работ, срок отклика на инциденты, порядок решения проблемных случаев и санкции за их срыв. Расценки должна быть быть понятной и фиксированной, либо зависеть от понятных параметров.
  
• Оборудование: Уточните, с помощью определенных средств фирма планирует контролировать вашу оборудование. Эксплуатируются ли системы внешнего контроля и регулировки? Присутствует ли у них личное софт для фиксации заявок (Service Desk)?
  
• Коммуникация с инженерами: Пообщайтесь с непосредственными сотрудниками, которые будут работать с вашей фирмой. Прочувствуйте, как вам приятно с ними общаться, насколько логично они толкуют технические моменты. Взаимопонимание в коммуникации — основа плодотворного взаимодействия.
  

Ошибочные мнения об привлеченной техподдержке

Около сферы привлеченной поддержки существует достаточно стереотипов, которые препятствуют компаниям прибегнуть к этим эффективным средством.

• 
  
• Стереотип 1: Сторонний инженер не знает нашего процессов. Истина: Опытный исполнитель начинает обслуживание с этапа проверки и изучения в специфику вашего предприятия. Грамотные специалисты скоро вникают к чужим системам. Кроме того, мнение со внешней точки часто дает возможность выявить потенциальные проблемы и дать эффективные решения.
  
• Миф 2: «Это ненадежно, конкуренты украдут секреты. Реальность: Положение для аутсорсинговой фирмы — это актив, полученный временем. Слив клиентских информации тождественна краху дела. Из-за этого серьезные игроки сегмента уделяют безопасности первостепенное значение. Оформляются договоры о неразглашении (NDA), применяются шифрованные передачи, проводятся плановые проверки надежности.
  
• Миф 3: Исполнитель будет выполнять медленно, до него не достучаться. Истина: Скорость и степень поддержки регламентируются договором (SLA). Срок отклика строго зафиксировано и за его срыв назначены ответственность. Помимо этого, внешний отслеживание и программные механизмы регистрации заявок часто позволяют откликаться оперативнее, чем штатный инженер, который способен быть загружен остальными делами.
  
• Заблуждение 4: «Это компьютерного парка. Инженеры потенциального исполнителя прибывают на территорию или получают онлайн подключение к вашим системам. Они составляют подробный описание о текущем ситуации дел, выявляют слабые места и предлагают советы по повышению.
  
• Определение потребностей и формирование рабочего документа документации. Вместе с компанией вы фиксируете, какие именно работы возлагаются на привлеченный сервис, какие показатели эффективности их осуществления, какой желаемый выход.
  
• Составление договора и правил SLA. Юридическое закрепление всех договоренностей. Отдельное значение придается разделам об ответственности, тарифах и порядке расторжения договора.
  
• Конфигурирование инфраструктуры к передаче. Аутсорсер может посоветовать осуществить определенные мероприятия для подготовки вашей оборудования к стандартам, позволяющим право качественного сопровождения (например, унификация железа, запуск агентов контроля).
  
• Делегирование задач и открытие поддержки. Проводится финальная синхронизация данных и доступов. По прошествии этого фазы аутсорсер приступает к осуществлению своих обязательств в согласии с оформленными документами.
  

Развитие сферы ИТ-аутсорсинга

Область внешнего IT-обслуживания не стоит на месте развиваться, приспосабливаясь под новые условия эпохи.

• 
  
• Расширение нужды на онлайн сервисы: Предприятия все охотнее уходят от эксплуатации внутренних центров в сторону аренды удаленной инфраструктуры (IaaS, PaaS). Аутсорсеры активно развивают навыки в этой направлении, предлагая сервисы по переносу в виртуальное пространство и настройке платежей на него.
  
• Усиление места защиты данных: С повышением числа кибератак, задачи по охране становятся не просто вспомогательной опцией, а насущно обязательным компонентом любого пакета на ИТ-аутсорсинг. Потребность на отдельные службы безопасности (Security Operations Centers) и поставщиков безопасности (Managed Security Service Providers) будет только повышаться.
  
• Внедрение AI обычных операций: Сервисные организации все интенсивнее внедряют программы оптимизации мониторинга, настройки обновлений, базового разбора проблем и даже кодинга кода с использованием нейросетевого интеллекта AI. Это позволяет сокращать затраты и увеличивать скорость отклика.
  
• Смешанная модель (Co-sourcing): Актуальность приобретает система, при которой внутренний IT-отдел активно сотрудничает с внешними экспертами. Штатные специалисты занимаются основными функциями и основательно знают бизнес-процессы, а партнеры берут на себя повседневные задачи, трудные задачи или предоставляют вспомогательную опыт в узких областях.
  

Как альтернатива заключения

Внешнее IT-обслуживание и компьютерная поддержка — это не исключительно путь сберечь. Такое стратегический средство повышения эффективности предприятия, обеспечения его стабильности и привлекательности. Грамотный метод к подбору исполнителя и организации сотрудничества с ним позволяет владельцу направить внимание на росте личного дела, делегировав техническую текучку и трудные вопросы профессионалам.

В нынешних условиях, когда инструменты эволюционируют с всяким моментом, пребывать «собственным специалистом по каждому» является не только проблемно, но и совершенно убыточно. Сторонний сервис дает доступ к области квалифицированных компетенций по разумной стоимости, превращая информационные технологии из позиции трат в действительный источник увеличения и рыночного достоинства.