• 목록
• 답변
• 글쓰기
• 게시판 리스트 옵션
  • 수정
  • 삭제

Передача IT на аутсорсинг и компьютерная помощь вашего бизнеса

Актуальный сектор непредставим без цифровых систем. Впрочем эксплуатация внутренней информационной системы предполагает ощутимых расходов и квалифицированных кадров. Решением оказывается передача IT-функций.

Что называется внешнее IT-обслуживание?

Привлечение сторонних IT-специалистов — это практика поручения целого ряда обязанностей по сопровождению активности электронной инфраструктуры профильной подрядчику. Такое может включать в составе тотально все: от настройки компьютеров до создания ПО и обеспечения кибербезопасности.

Замещая трудоустройства официального специалиста или целостного департамента, компания заключает соглашение с внешней организацией. Она берет на себя ответственность по деятельности вашей техники. Клиент оплачивает определенную регулярную оплату или оплачивает реально выполненные работы.

Основные направления привлеченных IT-услуг

Аутсорсинг в цифровой среде — определение всеобъемлющее. Функции имеют возможность кардинально отличаться по уровню и особенностям.

• 
  
• Абонентское обслуживание электронной сети: начальный а также наибольше распространенный комплект задач. В эту категорию входит предупреждение серверов, настройка апдейтов ПО, оперативное действие на ошибки и заявки сотрудников.
  
• Обслуживание серверных мощностей и рабочей сети: деятельность с физическими машинами или виртуальными сервисами, регулировка доменных служб, почтовых служб (Exchange, Postfix и др.), механизмов групповой взаимодействия.
  
• Обеспечение цифровой безопасности: конфигурирование и обслуживание брандмауэров, антивирусных комплексов, виртуальных частных сетей, оценка безопасности, принципы резервного бэкапирования данных.
  
• Разработка и сопровождение ПО: создание ресурсов, мобильных программ, связывание с сторонними сервисами, модификация функционирующего продукта.
  
• Компьютерная сотрудников (Service Desk / Help Desk): создание объединенной системы приема проблем от персонала, разъяснение по использованию софта, дистанционное и выездное ликвидация неполадок.
  

Из-за чего фирме эффективно пользоваться на привлеченные IT-услуги?

Изменение на аутсорсинговую систему сопровождения приносит организации список явных выгод.

• 
  
• Сбережение финансовых расходов: Поддержка штатного специалиста — это не исключительно доход, но и платежи, медстраховка, отпускные, оснащение профессионального участка, покупка лицензий. Привлеченная команда трансформирует эти переменные издержки в прогнозируемый ежемесячный оплату. {Не} нужно заказывать ценное железо для лабораторий или возмещать рост умений персонала.
  
• Право к опыту: Внешняя фирма — это, как, целостный команда специалистов разнообразного направления. Заказчику не следует подбирать индивидуально инженера, программиста и эксперта по безопасности. Предприниматель получаете командную экспертизу по ставке единственного сотрудника.
  
• Концентрация на главном занятии: Ликвидация IT-проблем отбирает множество ресурса у управленцев и профильных специалистов. Порушив эти заботы на исполнителя, заказчик выделяете ресурсы для стратегических целей, продвижения, торговли, развития товара.
  
• Прозрачность расходов и регулируемость: В контракте ясно зафиксированы комплект задач и степень обслуживания (SLA — Service Level Agreement). Вы определенно понимаете, за что вносите деньги и надлежащую срочность решения сбоев вправе ожидать.
  
• Гибкость: Фирма увеличивается — следует интенсивнее сил и сопровождения. Фирма падает — масштаб на IT уменьшается. Привлеченная команда дает возможность просто варьировать масштаб востребованных ресурсов без проблемного сокращения людей и покупки иного оборудования.
  
• Безопасность: Профессиональные организации обладают юридическую и экономическую обязанность за состояние предоставляемых услуг. Присутствие правил, соглашений об уровне услуг и гарантий минимизирует угрозы простоев и пропажи сведений.
  

Когда именно стоит оценить об привлечении сторонних специалистов?

Внешнее IT-обслуживание — способ, востребованный почти для каждого компании. Впрочем присутствуют обстоятельства, когда данный этап становится особенно логичным.

• 
  
• Малый бизнес: Если персонал составляет 5-20 человек, содержать своего инженера дорого. Внешняя компания оценивается в разы дешевле.
  
• Отсутствие профильных знаний внутри компании: Свой специалист в состоянии не иметь нужной мастерством для реализации конкретных функций (например, регулировка 1С или работа со специализированным устройствами). Сторонний профессионал решит эту задачу лучше и качественнее.
  
• Стремительный развитие компании: Рост количества пользовательских точек, создание дополнительных точек — большая работа на техническую службу. Внешняя структура с существующими процедурами способен дать непрерывное расширение.
  
  
• Строгие нормы к стабильности работы: Если неработоспособность оборудования обещает прямыми убытками, качество поддержки (SLA) от квалифицированного поставщика — это не излишество, а важнейшая нужда. Регламенты контроля 24/7 и время ответа становятся важнейшими критериями выбора в сторону стороннего сервиса.
  
• Потребность в редких задачах: Миграция сведений в виртуальное пространство, установка профессиональной системы планирования ресурсов, организация анализа защищенности. Подобные мероприятия предполагают фокусировки экспертов на конкретный срок времени, что бюджетно нецелесообразно реализовывать ресурсами внутреннего персонала.
  

Как определить профессионального подрядчика?

Поиск подрядчика по внешнему IT-обслуживанию — ответственный процесс. Промах может вылиться к сбоям, потере данных или дополнительным затратам. Важно отнестись к этому решению комплексно.

• 
  
• Изучение отзывов: Посмотрите рекомендации на профильных форумах. Поговорите с их реальными или бывшими заказчиками. Попросите кейсы и кейсы.
  
• Рассмотрение квалификации: Выясните, сотрудники каких областей трудятся в компании. Присутствуют ли у них сертификаты от вендоров устройств или софта (Microsoft, Cisco, 1С и др.). По какой схеме реализуется поднятие квалификации инженеров?
  
• Прозрачность соглашения и SLA: Детально изучайте контракт. В нем должны быть конкретно определены комплект обязанностей, срок вмешательства на сбои, порядок ликвидации разногласных случаев и обязательства за их срыв. Расценки обязана быть ясной и стабильной, либо определяться от прозрачных параметров.
  
• Оборудование: Уточните, с помощью каких программ структура собирается контролировать вашу сеть. Функционируют ли средства дистанционного контроля и настройки? Присутствует ли у них собственное программное обеспечение для учета обращений (Service Desk)?
  
• Знакомство с командой: Свяжитесь с непосредственными инженерами, которые будут обслуживать с вашей организацией. Поймите, как вам удобно с ними коммуницировать, в какой мере ясно они описывают специфические детали. Контакт в взаимодействии — залог долгосрочного партнерства.
  

Стереотипы об внешнем IT-обслуживании

Около вопроса внешнего IT-обслуживания сложилось изрядно стереотипов, которые блокируют руководителям использовать этим полезным механизмом.

• 
  
• Стереотип 1: Сторонний инженер не понимает нашего процессов. Факт: Квалифицированный подрядчик стартует сотрудничество с этапа анализа и изучения в специфику вашего дела. Квалифицированные техники оперативно приспосабливаются к чужим системам. Более того, взгляд со внешней точки часто дает возможность выявить потенциальные недочеты и порекомендовать лучшие способы.
  
• Заблуждение 2: «Это ненадежно, враги сливают данные. Правда: Имя для внешней организации — это ценность, полученный временем. Слив чужих сведений равносильна ликвидации фирмы. Поэтому квалифицированные компании сегмента уделяют защите главное значение. Оформляются документы о нераспространении (NDA), применяются защищенные связи, организуются регулярные аудиты устойчивости.
  
• Заблуждение 3: Исполнитель будет делать неспешно, до него нельзя связаться. Реальность: Срочность и уровень сервиса регламентируются договором (SLA). Срок вмешательства жестко определено и за его срыв назначены ответственность. Сверх того, онлайн мониторинг и цифровые механизмы фиксации инцидентов часто дают возможность откликаться быстрее, чем постоянный специалист, который способен быть находиться в процессе прочими делами.
  
• Стереотип 4: «Это информационной системы. Техники потенциального исполнителя посещают на офис или получают внешний право к вашим оборудованию. Эта команда составляют исчерпывающий отчет о нынешнем статусе оборудования, находят проблемные точки и дают варианты по повышению.
  
• Прописывание требований и создание технического инструкции документации. Общими усилиями с исполнителем вы прописываете, какие именно задачи передаются на привлеченный сервис, что собой представляют стандарты качества их реализации, какой нужный результат.
  
• Подписание договора и регламентов SLA. Документальное закрепление всех пунктов. Важное значение обращается пунктам об ответственности, цене и способе окончания отношений.
  
• Настройка системы к делегированию. Подрядчик имеет возможность настоять реализовать необходимые действия для приведения вашей системы к стандартам, позволяющим возможность качественного сервиса (например, стандартизация оборудования, внедрение программ наблюдения).
  
• Передача задач и открытие сопровождения. Выполняется итоговая согласование знаний и доступов. По прошествии этого момента исполнитель начинает к реализации своих обязательств в согласии с подписанными правилами.
  

Перспективы рынка ИТ-аутсорсинга

Сфера сторонней техподдержки продолжает развиваться, приспосабливаясь под актуальные требования эпохи.

• 
  
• Повышение спроса на виртуальные решения: Предприятия все более часто переходят от эксплуатации личных стоек в пользу потребления виртуальной инфраструктуры (IaaS, PaaS). Компании интенсивно совершенствуют навыки в этой сфере, предоставляя работы по переезду в облако и оптимизации затрат на него.
  
• Увеличение значения информационной безопасности: С ростом числа кибератак, услуги по сохранности оказываются не просто факультативной возможностью, а насущно обязательным составляющей любого соглашения на внешнее IT-обслуживание. Востребованность на узкие центры мониторинга безопасности (Security Operations Centers) и компании по кибербезопасности (Managed Security Service Providers) станет только расширяться.
  
• Внедрение AI стандартных задач: Сервисные компании все энергичнее эксплуатируют системы автоматизации отслеживания, развертывания апдейтов, первого обработки сбоев и даже написания кода с использованием машинного мышления AI. Подобное способствует убавлять стоимость и повышать скорость вмешательства.
  
• Смешанная модель (Co-sourcing): Распространенность приобретает подход, при которой личный IT-отдел активно взаимодействует с дополнительными специалистами. Штатные инженеры ведают ключевыми задачами и детально разбираются деятельность, а подрядчики выполняют на себя рутину, трудные вопросы или предоставляют подстраховочную компетенцию в узких областях.
  

Подводя итог резюме

ИТ-аутсорсинг и техническая сопровождение — это не исключительно метод сократить траты. Такое важный механизм повышения продуктивности предприятия, гарантирования его устойчивости и привлекательности. seyes.ru Умелый метод к выбору партнера и организации отношений с ним позволяет директору направить внимание на росте собственного предприятия, доверив электронную рутину и сложные вопросы мастерам.

В нынешних ситуациях, когда системы обновляются с каждым шагом, пребывать «собственным специалистом по каждому» становится не исключительно сложно, но и весьма невыгодно. Внешнее IT-обслуживание дает право к области квалифицированных компетенций по приемлемой величине, конвертируя цифровую среду из позиции расходов в реальный источник увеличения и рыночного достоинства.