• 목록
• 답변
• 글쓰기
• 게시판 리스트 옵션
  • 수정
  • 삭제

Передача IT на аутсорсинг и техническая помощь вашего компании

Нынешний сегмент нереален без компьютерных технологий. Впрочем эксплуатация личной компьютерного парка влечет серьезных инвестиций и профессиональных сотрудников. Выходом оказывается передача IT-функций.

Что считается внешнее IT-обслуживание?

Передача IT-функций — это схема передачи целого набора работ по обслуживанию функционирования цифровой сети специализированной фирме. Подобное имеет возможность охватывать в составе тотально все: от регулировки устройств до создания приложений и контроля защиты данных.

Взамен трудоустройства штатного системного администратора или целого IT-отдела, компания заключает сделку с сервисной компанией. Она берет на себя гарантии по состоянию вашей инфраструктуры. Заказчик оплачивает постоянную ежемесячную плату или возмещает по существу выполненные работы.

Основные векторы привлеченных IT-услуг

Внешнее обслуживание в компьютерной сфере — определение масштабное. Функции могут существенно различаться по глубине и направленности.

• 
  
• Абонентское поддержка цифровой базы: базовый а также самый распространенный набор работ. Сюда относится профилактика компьютеров, настройка апдейтов софта, быстрое действие на неполадки и заявки работников.
  
• Сопровождение серверного оборудования и корпоративной системы: работа с материальными серверами или онлайн платформами, конфигурирование каталогов, мессенджерных систем (Exchange, Postfix и др.), средств командной работы.
  
• Гарантирование информационной безопасности: внедрение и контроль межсетевых экранов, оборонительных программ, туннелей, проверка уязвимостей, принципы бэкапного бэкапирования баз.
  
• Разработка и развитие ПО: создание порталов, сотовых клиентов, интеграция с посторонними сервисами, изменение функционирующего кода.
  
• Компьютерная сотрудников (Service Desk / Help Desk): создание единой системы приема проблем от работников, помощь по работе программ, удаленное и контактное ликвидация проблем.
  

Отчего бизнесу эффективно пользоваться на ИТ-аутсорсинг?

Переключение на внешнюю схему обслуживания предоставляет бизнесу список неоспоримых достоинств.

• 
  
• Уменьшение денежных затрат: Обслуживание постоянного инженера — это не только доход, но и сборы, больничные, отдых, обустройство рабочего пространства, покупка разрешений. Привлеченная команда превращает эти непостоянные затраты в предсказуемый периодический сумму. {Не} нужно приобретать ценное устройства для проверок или возмещать поднятие умений специалистов.
  
• Вход к компетенциям: Профильная фирма — это, зачастую, полный состав инженеров разного специализации. Клиенту не следует отыскивать индивидуально инженера, разработчика и профессионала по охране. Заказчик обладаете командную опыт по тарифу единственного работника.
  
• Фокус на основном бизнесе: Разрешение IT-проблем крадет огромное количество ресурса у директоров и главных сотрудников. Делегировав эти проблемы на партнера, предприниматель высвобождаете ресурсы для стратегических проектов, маркетинга, реализации, расширения услуги.
  
• Прозрачность трат и регулируемость: В контракте четко зафиксированы комплект услуг и степень помощи (SLA — Service Level Agreement). Предприниматель точно знаете, за что вносите средства и должную срочность ликвидации проблем вправе рассчитывать.
  
• Адаптивность: Компания развивается — нужно обильнее возможностей и сопровождения. Компания падает — объем на IT падает. Аутсорсинг позволяет без усилий варьировать масштаб используемых ресурсов без трудного приема сотрудников и покупки другого устройств.
  
• Уверенность: Грамотные организации несут юридическую и экономическую обязанность за степень поставляемых сервисов. Существование инструкций, SLA и страховок снижает риски простоев и потери баз.
  

Когда именно следует подумать об ИТ-аутсорсинге?

Сторонняя IT-поддержка — средство, востребованный практически для всякого дела. При этом имеются ситуации, когда подобный шаг выступает весьма целесообразным.

• 
  
• Малый бизнес: При условии, что команда равен 5-20 лиц, содержать своего администратора нерентабельно. Исполнитель стоит в гораздо экономичнее.
  
• Нехватка профильных опыта внутри структуры: Постоянный сотрудник в состоянии не обладать нужной квалификацией для реализации особых задач (например, настройка 1С или работа со сложным железом). Привлеченный профессионал осуществит эту функцию оперативнее и грамотнее.
  
• Быстрый развитие фирмы: Рост объема рабочих точек, создание новых точек — огромная обязанность на IT-отдел. Внешняя структура с уже имеющимися процедурами готов предоставить непрерывное увеличение.
  
  
• Строгие нормы к бесперебойности процессов: В случае, если простой оборудования сулит непосредственными потерями, качество поддержки (SLA) от квалифицированного подрядчика — это не роскошь, а важнейшая потребность. Инструкции контроля 24/7 и время реакции выступают ключевыми показателями решения в направлении стороннего сервиса.
  
• Потребность в редких задачах: Перенос информации в cloud, внедрение многофункциональной ERP-системы, проведение проверки безопасности. Эти работы требуют концентрации профессионалов на фиксированный срок работы, что экономически нецелесообразно реализовывать мощностями собственного отдела.
  

Какими методами определить ответственного IT-аутсорсера?

Подбор компании по сторонней техподдержке — серьезный момент. Неверный выбор может обернуться к остановкам, утрате информации или дополнительным тратам. Нужно приступить к этому решению системно.

• 
  
• Изучение отзывов: Почитайте отзывы на специализированных ресурсах. Обсудите с их действующими или прежними пользователями. Потребуйте список проектов и реализованные проекты.
  
• Изучение профессионализма: Уточните, эксперты каких областей функционируют в организации. Насчитываются ли у них документы от производителей оборудования или систем (Microsoft, Cisco, 1С и др.). По какой схеме реализуется повышение квалификации техников?
  
• Ясность документации и SLA: Подробно читайте соглашение. В нем обязаны быть конкретно прописаны набор задач, срок вмешательства на сбои, порядок ликвидации спорных моментов и обязательства за их невыполнение. Цена должна быть открытой и неизменной, либо зависеть от прозрачных показателей.
  
• Инструментарий: Поинтересуйтесь, с помощью каких систем организация намеревается поддерживать вашу инфраструктуру. Применяются ли программы онлайн контроля и администрирования? Есть ли у них собственное программное обеспечение для учета запросов (Service Desk)?
  
• Встреча с коллективом: Познакомьтесь с непосредственными специалистами, которые будут работать с вашей компанией. Прочувствуйте, в какой мере вам легко с ними общаться, как ясно они рассказывают технические детали. Химия в взаимодействии — залог долгосрочного партнерства.
  

Заблуждения об ИТ-аутсорсинге

Около сферы внешнего IT-обслуживания существует много мифов, которые препятствуют предпринимателям использовать этим перспективным средством.

• 
  
• Заблуждение 1: Внешний специалист не осведомлен нашего дела. Истина: Профессиональный исполнитель стартует взаимодействие с этапа проверки и погружения в особенности вашего предприятия. Квалифицированные эксперты моментально осваиваются к незнакомым условиям. Более того, оценка со стороны часто дает возможность распознать внутренние проблемы и предложить оптимальные варианты.
  
• Миф 2: «Это ненадежно, враги перехватят информацию. Истина: Статус для профессиональной организации — это актив, полученный временем. Потеря пользовательских информации равна краху компании. Оттого профессиональные организации сферы придают охране первостепенное роль. Подписываются соглашения о конфиденциальности (NDA), внедряются шифрованные каналы, организуются периодические проверки безопасности.
  
• Миф 3: Аутсорсер будет работать долго, до него не достучаться. Реальность: Скорость и эффективность помощи определяются документом (SLA). Промежуток реакции конкретно установлено и за его несоблюдение назначены штрафы. Кроме того, дистанционный мониторинг и цифровые программы обработки инцидентов часто дают возможность откликаться быстрее, чем внутренний сотрудник, который способен быть находиться в процессе остальными делами.
  
• Миф 4: «Это невыгодно», «эффективнее держать своего человека». Правда: Как указывалось в предыдущих разделах, стоимость обслуживания внутреннего сотрудника значительно превышает его официальную ставку. Сверх того затраты обучения, подстраховки на срок каникул или болезни. Сторонний сервис в многих обстоятельств является финансово более целесообразным решением, наиболее для некрупных и небольших бизнесов.
  

Потенциальные угрозы и способы их минимизации

Аналогично у каждого способа, у стороннего сервиса существуют некоторые угрозы. Важно их осознавать и мочь контролировать ими.

• 
  
• Проблема потери надзора: Доля настройки поручается внешней структуре. Снижение: Четкое установление границ компетенции в соглашении, периодическая отчетность от подрядчика, право в программы мониторинга.
  
• Проблема зависимости от единственного исполнителя (vendor lock-in): Переход подрядчика может быть затратной и болезненной. Уменьшение: Эксплуатация общепринятых форматов, присутствие у вас полной описаний по инфраструктуре, открытое прописывание механизма переходы обязанностей при окончании контракта.
  
• Риск недостаточной подготовки сотрудников: Клиенту могут назначить не топовые исполнители. Уменьшение: Детальный поиск компании на шаге тендера, уточнение послужных списков будущих сотрудников, назначение испытательного срока.
  
• Проблема споров в культуре коммуникации: Онлайн коллектив может взаимодействовать не так, как привыкший ваш собственный команда. Минимизация: Построение рабочих способов передачи (мессенджеры, периодические летучки), выбор ключевого лица с вашей части для взаимодействия с исполнителем.
  

Как происходит организация привлеченной поддержки в компании?

Процесс переключения на привлеченную поддержку в большинстве случаев содержит определенное число последовательных шагов.

• 
  
• Обследование нынешнего статуса IT-инфраструктуры. Техники потенциального подрядчика прибывают на площадку или берут удаленный подключение к вашим сетям. Данные специалисты составляют полный отчет о актуальном состоянии систем, выявляют слабые точки и предлагают рекомендации по совершенствованию.
  
• Определение потребностей и подготовка рабочего инструкции документации. Общими усилиями с подрядчиком вы определяете, какие именно функции возлагаются на привлеченный сервис, какого рода показатели качества их выполнения, в каком объеме необходимый итог.
  
• Подписание контракта и инструкций Service Level Agreement. Юридическое утверждение всех условий. Важное роль обращается пунктам об ответственности, цене и порядке окончания договора.
  
• Подготовка площадки к делегированию. Аутсорсер в состоянии посоветовать сделать конкретные работы для приведения вашей инфраструктуры к нормам, гарантирующим способность эффективного сервиса (например, унификация техники, внедрение программ отслеживания).
  
• Делегирование функций и начало обслуживания. Реализуется итоговая передача данных и прав. После этого этапа исполнитель начинает к реализации своих обязанностей в рамках с согласованными регламентами.
  

Перспективы рынка сторонней техподдержки

Область ИТ-аутсорсинга не стоит на месте развиваться, адаптируясь под актуальные требования этапа.

• 
  
• Повышение востребованности на онлайн услуги: Предприятия все более часто отказываются от эксплуатации физических центров в выгоде аренды облачной площадки (IaaS, PaaS). Подрядчики активно наращивают компетенции в этой области, предлагая услуги по переезду в облако и оптимизации затрат на него.
  
• Усиление места безопасности сети: С увеличением объема взломов, сервисы по охране являются не просто факультативной функцией, а жизненно требуемым составляющей любого другого контракта на сторонний сервис. Потребность на профильные центры киберзащиты (Security Operations Centers) и провайдеров управляемых услуг безопасности (Managed Security Service Providers) будет только повышаться.
  
• Роботизация рутинных функций: Аутсорсинговые организации все активнее используют инструменты цифровизации мониторинга, настройки апдейтов, базового обработки инцидентов и даже написания скриптов с использованием машинного алгоритмов AI. Такое дает возможность убавлять стоимость и повышать оперативность реакции.
  
• Ко-сорсинг (Co-sourcing): Актуальность увеличивает схема, при которой личный IT-отдел тесно работает с сторонними командами. Свои специалисты курируют основными направлениями и глубоко знают бизнес-процессы, а партнеры берут на себя рутину, нетривиальные работы или гарантируют дополнительную компетенцию в конкретных областях.
  

Как альтернатива заключения

ИТ-аутсорсинг и техническая помощь — это не лишь путь уменьшить расходы. Подобное стратегический метод улучшения эффективности предприятия, поддержания его стабильности и перспективности. Умелый подход к выбору партнера и построению связей с ним дает возможность предпринимателю сконцентрироваться на улучшении своего дела, порушив техническую обыденность и специфические вопросы специалистам.

В реалиях, когда технологии развиваются с каждым днем, пребывать «отдельным специалистом по всему» является не лишь сложно, но и крайне нецелесообразно. seyes.ru Сторонний сервис предоставляет право к области грамотных умений по приемлемой цене, переводя техническую базу из графы издержек в фактический источник развития и конкурентного преимущества.